Hängematten - Überraschungspaket - 30x30cm (Lagerware)

Liebe Brigitte,
schade, dass du unseren Kundenservice mit nur einem Stern bewertest. Einige Aussagen in deiner Bewertung möchten wir jedoch richtigstellen und den tatsächlichen Ablauf ergänzen.
In deiner ersten Nachricht an uns hast du selbst geschrieben, dass sich bei deiner Bestellung ein Fehler eingeschlichen habe und du eigentlich Kühlakkuhüllen anstelle der von dir bestellten Kühlakkus haben wolltest. Geliefert wurde genau die von dir ausgewählte und bestellte Variante.
Nachdem du anschließend die Darstellung unseres Shops als irreführend bezeichnet hast, haben wir dir nochmals erläutert, dass Kühlakkus und Kühlakkuhüllen als unterschiedliche Varianten auswählbar sind. Bei Auswahl der jeweiligen Variante ändern sich die entsprechende Bezeichnung und Produktdarstellung. Auch in deinen Bestellunterlagen war die von dir gewählte Variante entsprechend aufgeführt.
Auch die Aussage in deiner Bewertung, beide Artikel hätten denselben Preis, ist nicht zutreffend: Die von dir bestellten Kühlakkus kosten 4,99 €, die Kühlakkuhüllen 10,99 €. Es handelt sich somit weder um denselben Artikel noch um denselben Preis.
Wir haben dir selbstverständlich angeboten, die versehentlich bestellten Artikel im Rahmen des Widerrufs zurückzugeben. Zusätzlich haben wir dir aus Kulanz einen Rabatt auf die eigentlich gewünschten Kühlakkuhüllen angeboten.
Vor diesem Hintergrund bedauern wir sehr, dass du unseren Kundenservice als „gleich null“ bezeichnest. Wir haben dein Anliegen zeitnah beantwortet, den Bestellvorgang ausführlich erläutert, eine Rückgabe ermöglicht und dir darüber hinaus eine kulante Lösung angeboten.
Dass diese Lösung nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat, respektieren wir. Wir wünschen uns bei einer öffentlichen Bewertung jedoch ebenfalls, dass der tatsächliche Ablauf und die Fakten vollständig und korrekt wiedergegeben werden.
Viele Grüße
Jessica von der Quiekboutique

Hallo Christiane, schön zu hören, dass euch die Fleece-Hängematten so gut gefallen! Vielen Dank für eure tolle Bewertung und viel Freude weiterhin mit unseren Produkten!

Liebe Brigitte,
schade, dass du unseren Kundenservice mit nur einem Stern bewertest. Einige Aussagen in deiner Bewertung möchten wir jedoch richtigstellen und den tatsächlichen Ablauf ergänzen.
In deiner ersten Nachricht an uns hast du selbst geschrieben, dass sich bei deiner Bestellung ein Fehler eingeschlichen habe und du eigentlich Kühlakkuhüllen anstelle der von dir bestellten Kühlakkus haben wolltest. Geliefert wurde genau die von dir ausgewählte und bestellte Variante.
Nachdem du anschließend die Darstellung unseres Shops als irreführend bezeichnet hast, haben wir dir nochmals erläutert, dass Kühlakkus und Kühlakkuhüllen als unterschiedliche Varianten auswählbar sind. Bei Auswahl der jeweiligen Variante ändern sich die entsprechende Bezeichnung und Produktdarstellung. Auch in deinen Bestellunterlagen war die von dir gewählte Variante entsprechend aufgeführt.
Auch die Aussage in deiner Bewertung, beide Artikel hätten denselben Preis, ist nicht zutreffend: Die von dir bestellten Kühlakkus kosten 4,99 €, die Kühlakkuhüllen 10,99 €. Es handelt sich somit weder um denselben Artikel noch um denselben Preis.
Wir haben dir selbstverständlich angeboten, die versehentlich bestellten Artikel im Rahmen des Widerrufs zurückzugeben. Zusätzlich haben wir dir aus Kulanz einen Rabatt auf die eigentlich gewünschten Kühlakkuhüllen angeboten.
Vor diesem Hintergrund bedauern wir sehr, dass du unseren Kundenservice als „gleich null“ bezeichnest. Wir haben dein Anliegen zeitnah beantwortet, den Bestellvorgang ausführlich erläutert, eine Rückgabe ermöglicht und dir darüber hinaus eine kulante Lösung angeboten.
Dass diese Lösung nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat, respektieren wir. Wir wünschen uns bei einer öffentlichen Bewertung jedoch ebenfalls, dass der tatsächliche Ablauf und die Fakten vollständig und korrekt wiedergegeben werden.
Viele Grüße
Jessica von der Quiekboutique

Hallo Christiane, schön zu hören, dass euch die Fleece-Hängematten so gut gefallen! Vielen Dank für eure tolle Bewertung und viel Freude weiterhin mit unseren Produkten!